货代这行，说漂亮话的人不少，但真正把事情做到位的人不多。

客户听过的承诺太多了——“放心，交给我没问题”“这个渠道我们最稳”“时效肯定能保证”。

结果呢？承诺说完了，货还是卡住了，问题还是没人解决，客户还是得自己想办法。

吉源不太会说那些漂亮话。我们更习惯做的事是：答应了就做到，做不到的就不答应。

1：答应过的报价，不变卦

客户询价，我们给个数字。这个数字就是我们能接的价格，不是先报个低价吸引你下单，后面再加回来。报价单上每一项费用都列清楚，没有隐藏项，没有“到时候再说”的模糊地带。

客户拿着报价就知道自己该付多少，不用到最后对账时才发现多了一笔。

2：答应过的时效，不模糊

告诉客户几天能到，就是按这个时间安排。内部的计划会比对外承诺的时间更紧一些，留出缓冲余地。万一碰上不可抗力的因素，第一时间告诉客户原因和调整后的时间，不让客户措手不及。

时效有变动，提前说；正常走，按期到。不让客户在中间猜。

3：答应过的跟进，不遗漏

承诺了每个节点同步信息，那就不会跳过任何一个节点。到仓、出发、到港、清关、派送、签收，每一步都确认状态后再告知客户。

不是系统自动推送，是人工确认后的同步。每一段信息都经过确认，确保交给客户的是准确的情况，而不是一个未知的状态。

4：答应过的问题处理，不推脱

客户遇到问题找过来，我们不会说“这不归我管”，不会说“我帮你问问”然后没了下文。问题到我们这里，我们接手，我们协调，我们跟进。

解决得了的马上解决，解决不了的需要时间，至少给客户一个明确的预期：这事我们正在处理，大概什么时候有结果。

一次说到做到不难，难的是次次都做到

一票货做到位容易，十票货都做到位需要流程。一年做到位容易，三年都做到位需要态度。流程加上态度，就能把“说到做到”这件事一直保持下去。

客户跟我们合作久了，心里有了预期：吉源答应的事，基本都能办到。他们不需要每票货都重新判断一次这家公司靠不靠谱，省下了反复试探的精力。

这就是说到做到的意义。

吉源做欧美专线，海运、空运都走。有需要的朋友，欢迎来试试。

吉源物流｜欧美专线专业货代

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