01丨哪些情形可向亚马逊索赔？

①在亚马逊仓库损坏或丢失的库存：

亚马逊在运输、存放或退货交付买家过程中出现破损、丢失，卖家可在“Seller central”找到有问题的商品进行上报，具体包括商品在亚马逊仓库丢失和损坏、从仓库配送到买家途中损坏或丢失、货物在运送至亚马逊仓库途中损坏或丢失。

②入库差异：

卖家实际发货过程中，实际入库数量与发货数量会有差异，比如数量不足、物流验货有问题被退回（标签、海关要求等）都可能导致库存差异。若此时亚马逊承认是其责任，卖家直接申报上诉即可。

③买家退货未返回库存：

若顾客退货，但通过物流信息发现商品未退回亚马逊仓库，此时卖家也可向亚马逊申请索赔。

以下是几种常见的退货索赔情形：

-亚马逊已退款给顾客，但超过 45 天 FBA 仓库仍未收到退货；

-买家收到了换货商品，但原货品未退还给卖家；

-退回的商品无法再销售。

④亚马逊物流费用错误：

亚马逊费用包含多种类型，如佣金、仓储费、长期仓储费等，同一产品在 FBA 入库时，会因销售种类、产品重量和尺寸测量出现误差，导致多收取费用，此时也可提出申请赔偿。

02丨索赔所需资料

申请索赔时需提供以下三种主要材料：

①货件编号：

对每一个货件的 FNSKU、对应包装箱追踪编号、应接收的数量和实际接收的数量做单独标注，注意标明差值。

②库存所有权证明：

对大多数卖家而言就是增值税发票，注意提供时商品名称和 FNSKU 要对应标注，开票时间必须早于发货时间，且清晰显示买卖双方的名称和地址。

许多卖家采购货物时没有增值税发票（普票或专票），当索赔申请卡在发票时，可采用“补开发票”的方式，但要让供应商在右下角“备注”一栏注明是补开发票，备注填写货物采购时间、货物数量、丢失货件数量。

也有不少卖家因本身是制造商开不了采购发票，比如有的工厂卖家成功经验是采用采购合同+签字盖章的形式通过了货件差异调查，还有一位卖家称自己也是制造商无法开具发票，用头程服务商的发运模板+签字盖章的方式通过了货件赔偿调查。

③交货证明：

主要指 POD。对于发出的小包裹，需标明物流商和单号，并提供跟踪信息；对于 LTL 或 FTL 货件，需提供亚马逊盖章的证明文件。

需注意，UPS 的 POD 根据亚马逊规定需有亚马逊仓库的盖章，但受疫情影响，像 FTW1、CLT2、AVP1、IND9 等热门仓已不再提供盖章服务，不过部分亚马逊员工可能并不知晓这一变化，有时会以此为由拒绝卖家索赔申请，可向客服说明情况。

03丨结语

亚马逊丢件属于不可抗力之事，尤其在旺季。卖家要注意保存好自己的入仓资料，以防万一。最后预祝各位卖家旺季爆单大卖。